思利敏服务体系
思利敏员工在5年多的售后服务实践中，积累了丰富的技术支持经验，目前思利敏的技术支持体系主要可以概括为“公司和代理并举，远程和现场齐上”。
所谓“公司和代理并举”，即对于有公司直接发展的客户，技术支持由公司负责；对于由思利敏产品公司在各地的代理公司发展的客户，则由当地的代理负责具体的技术支持工作，如果遇到代理难以解决的问题，则再返回到公司解决。这种两级技术服务体系不但大大扩展了思利敏产品的市场空间；而且使用户可以迅速得到最佳的技术咨询。
所谓“远程和现场齐上”。就是说用户在使用思利敏产品过程中遇到任何问题，都可以有现场和非现场的解决方法；对于重大问题，如服务器断电导致数据损坏或丢失等问题，思利敏人会及时赶到现场，帮助解决问题，恢复产品的正常运行。另外，思利敏人还提供了丰富的非现场的技术支持： 每年一次的全国用户研讨会及每年数次应用培训班为不同行业的用户提供宽松、自由的学习交流机会。
电话咨询：从星期一到星期五，早晨9点到下午5点，思利敏的技术服务热线随时为用户开通，用户任何的业务问题，只要拨通热线，我们的工程师就会耐心而热情地为你解决各种问题。
传真服务：对于用户提出的系列具体问题，思利敏员工可以从问题库中形成解决问题的方案，并及时将其传真给用户。
电子邮件：用户可以将问题通过电子邮件的方式通知思利敏公司，思利敏员工将及时回复；也可以通过电子邮件获取更新软件和外部程序 。为满足用户多方位、个性化的服务需求，保障用户系统安全、稳定、经济地运行。思利敏公司提供如下服务项目，供用户参考。
现场安装调试
对于OEM用户，在进行初期的工程实施时，在经过双方商议确定需要进行现场配合的情况下，公司安排技术人员在现场配合OEM用户调试系统软件，提供技术支持、技术咨询、技术问题跟踪、日常维护指导等方面的服务。
新功能协助开发
在一定期限内，用户若针对正在使用的思利敏公司的产品有新功能需求，思利敏公司将根据具体情况，代为开发，具体事宜协商解决。
电话故障诊断
电话故障诊断是指用户在使用思利敏产品时遇到疑难或者系统出现不正常状况，通过电话或传真向思利敏公司寻求技术支持和帮助，思利敏公司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在24小时内通过电话帮助用户进行故障定位，在72小时内提出解决方案，最终指导用户排除故障。（如问题比较严重或故障定位比较困难，则通过项目Sa4解决）
客户培训
为了满足用户日常使用和用户自身发展的需要，思利敏公司工程师将对用户相关人员进行使用、维护和技术培训。用户可以根据不同的需要选择进行不同的培训，若只是平常使用和维护，则可选择进行使用、维护培训；若要具备二次开发能力，则可选择进行技术培训。一般对于公司的直接用户，会进行使用、维护培训；而对于OEM用户，会进行技术培训。
资料共享
资料共享是指公司的直接用户和长期合作的OEM用户可以通过思利敏公司网上站点或者通过思利敏公司发放的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识等。
软件升级服务
思利敏公司将提供给直接用户和长期合作的OEM用户软件升级服务，主要包括各种规约，数据库，用户自定义图库等外挂模块的共享，以及系统的补丁程序
专题软件开发服务
用户若针对自己的产品有新功能需求，而自己由于种种原因不能开发，可申请专题软件开发服务，由思利敏公司代为开发，具体事宜协商解决。
人员培养计划
思利敏公司为了协助用户进行维护力量的培养，对用户选派的技术人员进行有计划、有步骤、目的性明确的培训，使其理论水平和实际操作能力得到显著提高，达到思利敏公司的客户服务工程师标准。
